Платформа клиентских данных (CDP)

  • ИЮЛЬ 25, 2019
  • Автор: Marketing Team

Большинство маркетологов знакомы с платформой управления данными (DMP) и системой учета потенциальных и текущих клиентов (CRM). Платформы клиентских данных (CDP) — представляют собой маркетинговые технологии нового типа, которые стремительно набирают обороты и становятся все более популярными, благодаря крупным брендам, таким как Airbnb и Jet.com.

На первый взгляд, CDP выглядят очень похожими на CRM и DMP — так как все эти системы содержат данные о людях. Но различия заключаются в том, какие наборы данных они собирают и как обрабатывают эти данные.

CDP — довольно новая концепция, (по последним данным Lumascape, около 20 компаний попадают под эту категорию) и само определение CDP свободно. Ниже мы приведем некоторые сведения о данной платформе, основанные на онлайн-исследованиях и интервью с поставщиками и руководителями агентств.

Начнем с основ

Для понятия CDP нет установленного опредения, но есть несколько основных свойств: CDP управляются маркетологами без технического опыта (в отличие от CRM, которые управляются ИТ-специалистами), ориентированы на первичные данные компаний и анализ известных потребителей компаний, если b2b маркетологи используют CRM, то CDP — это то, чем они являются для b2с маркетологов.

Какова цель CDP?

CDP собирает все данные о клиентах компании и интегрирует их. CDP развивалась из CRM и системы поддержки клиентов (CSS), которые имеют сильную идентификацию клиентов, но традиционно не интегрированы. К примеру, если потребитель звонит в службу поддержки розничного торговца за помощью в возврате продукта, то розничному продавцу может потребоваться сторонняя помощь для проверки покупки и личной информации, хотя компания уже имеет всю эту информацию в базе данных заказов. Поэтому стало целесообразным создавать свою собственную базу данных, которая может подключаться как к CRM, так и к системам поддержки клиентов, чтобы иметь полную историю и профиль каждого клиента, от продаж до поддержки.

Имеют ли CDP какое-либо отношение к рекламе и digital-маркетингу?

Да. CDP используют данные для широких целей, от продаж и поддержки клиентов до рекламы и маркетинга. CDP собирает много данных, включая данные о продажах, о digital собственности, о производительности, например, сколько людей нажимают на объявление или открывают мобильное push-уведомление. Поэтому CDP предлагают подробный взгляд на данные, чтобы помочь компаниям запустить маркетинг на основе интересов клиентов.

CDP берет на себя обязанности DMP в рекламе?

На самом деле, нет. CDP анализируют первичные данные, на основе реальных идентификационных данных потребителей, в то время как DMP обрабатывают третичные данные, на основе файлов cookie. Также разница заключается в том, что CDP можно использовать для развития отношений с существующими потребителями, в то время как DMP используются для приобретения похожей аудитории. Однако, по мере развития основных DMP, разница между платформами начинает постепенно стираться.

Сталкиваются ли CDP с какими-либо проблемами?

Да. Поскольку определение CDP очень свободно, то многие компании по аналитике мобильных приложений и решений по управлению тегами позиционируют себя как CDP. Для компаний-конкурентов — это сектор, в котором они могут продолжить работать, но это смущает и отпугивает клиентов.

Есть также много скрытых функций, встроенных в платформы, поэтому клиенты могут задаться вопросом, какую ценность они получают от этих платформ. Не каждому нужен полноценный DMP или CDP.

реклама в приложениях, in-app реклама для бизнеса
Блог
In-app реклама — тренд 2021
post-view аналитика, отслеживание post-view конверсий
Блог
Post-view аналитика и как она работает
Блог
Реклама на ПромоСтраницах Яндекса: что это такое и как сделать ее еще эффективнее
что такое поисковая реклама, реклама на поиске что такое
Блог
Поисковая реклама для чайников: что это такое и как работает
Блог
RTB и programmatic: в чем разница?
Блог
Цифровая наружная реклама: разбираемся что это такое и как работает
аналитика в маркетинге, маркетингова аналитика что это такое, этапы маркетинговой аналитики
Блог
Аналитика в маркетинге: что это такое и почему это так важно
методы сбора данных об интернет-пользователях
Блог
Методы сбора данных об интернет-пользователях
Блог
Как стать Нео в digital: краткий гайд по подготовке рекламы к праздникам
Блог
Платформа клиентских данных (CDP)
карта пути пользователя, cjm в маркетинге, cjm анализ, cjm путь клиента
Блог
Customer journey analytics & Customer Journey Map: что это и зачем применять
как изменилась электронная коммерция в россии, российский рынок e-commerce в 2023
Блог
Новый мир e-commerce: как адаптировать рекламные стратегии к изменениям за 2022
Блог
Пора разобраться: как осуществляются программатик закупки?
Блог
Мир без cookie-файлов: как брендам усилить стратегии перед cookies-апокалипсисом
DMP платформа, платформа данных, представители DMP в россии
Блог
Представители DMP-платформ на российском рынке
KPI в рекламе, метрики для интернет-рекламы
Блог
Устанавливаем правильные KPI: руководство к действию
как определить целевую аудиторию бренда
Блог
Целевая аудитория: что это такое и зачем она нужна
Блог
Реклама на YouTube: что нужно знать?
топ ошибок в рекламной кампании, антикейсы рекламы
Блог
Антикейсы рекламных кампаний: топ популярных ошибок в рекламе
Блог
Работа с конверсиями: какие есть типы и как правильно оценивать
тренды электронной коммерции 2023, тренды e-commerce 2023 в россии
Блог
E-commerce 2023: курс на маркетплейсы, бережливость и покупки по акциям
узнаваемость бренда, как повысить узнаваемость бренда
Блог
Что такое узнаваемость бренда и почему это так важно
реклама в телеграм каналах, реклама в telegram
Блог
Реклама в Telegram: что это такое и почему ее стоит включить в медиамикс
форматы рекламы в tiktok
Блог
Форматы рекламы в TikTok
firts party data, second party data, third party data, разница между данными
Блог
Отличия между 1st, 2nd, 3rd party data
Блог
CTV+OTT против кабельного TV
форматы мобильной рекламы, реклама на смартфонах форматы рекламы
Блог
Какие размеры и форматы мобильной рекламы приносят наибольший доход?
Блог
Некачественный трафик: что это такое и как с ним бороться
Блог
Мобильный маркетинг: разбираемся что это и как работает
нативная реклама в интернете, что такое нативная реклама, форматы нативной рекламы
Блог
Нативная реклама: что нужно знать?
модели атрибуции, какую модель атрибуции выбрать, модели атрибуции конверсий
Блог
Сравнение моделей атрибуции. Часть первая: first-click, last-click и data-driven
фрод в рекламе, мошенничество в цифровой рекламе
Блог
Фрод: что это значит в цифровой рекламе, методы определения и как с этим бороться
dsp платформы на российском рынке, dsp в россии
Блог
DSP платформа: представители на российском рынке
аналитика мобильных приложений
Блог
Аналитика мобильных приложений
эффективность рекламы в tiktok, реклама в tiktok
Блог
Эффективность рекламы в TikTok
Блог
Лучшие стратегии для рекламных кампаний
медийная реклама в интернете, форматы медийной рекламы,эффективность медийной рекламы
Блог
Подробно о медийной digital-рекламе: форматы и преимущества
Напишите нам
Мы знаем, где ваши клиенты. Хотите, покажем им вашу рекламу?

    Имя*

    Фамилия*

    Компания или URL-адрес сайта*

    Номер телефона*

    Ваше сообщение

    Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google 
    Принять политику конфиденциальности и условия использования.