Целевая аудитория: что это такое и зачем она нужна

Успех рекламной кампании во многом зависит от правильности определения целевой аудитории. Незнание целевой аудитории бренда приводит к некорректным настройкам рекламной кампании и как следствие к сливу рекламного бюджета. Чтобы такого не случилось, важно разобрать кто целевая аудитория продукта, как ее определить и как правильно с ней взаимодействовать.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это пользователи, которым интересны продукты и услуги бренда. Целевые пользователи это не случайные люди, у них есть хотя бы несколько общих признаков: возраст, интересы, поведение в интернете, профессия и т.д. 

Именно на них настраивается рекламная кампания, разрабатываются креативы и прописываются триггеры. От того, насколько хорошо бренд знает целевую аудиторию зависит эффективность рекламных кампаний и рост прибыли.

Почему важно знать целевую аудиторию?

Одна из основных задач маркетинговых активностей — помочь увеличить бренду прибыль. Повысить узнаваемость и лояльность, привлечь качественный трафик на сайт и т.д. также важно, но в целом — это инструменты, которые помогают получить больше прибыли в будущем.

В основе любой рекламной активности — коммуникация с пользователями. Без знания своей аудитории рекламная кампания обречена на провал и пустую трату рекламного бюджета. И наоборот — чем лучше бренд знает свою целевую аудиторию, тем легче донести рекламное сообщение до пользователей. Кроме того это поможет:

• Повысить лояльность пользователей. Когда маркетолог хорошо знает целевую аудиторию бренда, то может определить лояльных пользователей и разработать стратегию, которая поможет укрепить отношения между брендом и клиентом. А лояльные пользователи со временем станут адвокатами бренда и помогут нативно повысить узнаваемость бренда с помощью рекомендаций друзьям и знакомым.
• Оптимизировать расход рекламного бюджета. Знание целевых пользователей поможет более точно сегментировать аудиторию и настроить рекламную кампанию на максимально заинтересованных пользователей. Это поможет получить больше конверсий с меньшим бюджетом. 
• Расширить аудитории. Анализ целевой аудитории помогает определить новые сегменты аудитории, которым может быть интересен продукт бренда, и расширить клиентскую базу. Например, рыбные снасти покупают не только мужчины, но и женщины в подарок. 
• Разработать эффективный оффер и призыв к действию. Коммерческое предложение и CTA всегда направлены на целевую аудиторию. Без ее знания, сложно разработать оффер и CTA, которые зацепят аудиторию и приведут к конверсии. 
• Выбрать правильные рекламные каналы. У каждого сегмента аудитории разное поведение: кто-то предпочитает искать товары прямо в поисковой выдаче и свободное время проводить в Одноклассниках, а кто-то смотрит видеообзоры перед покупкой и зависает во ВКонтакте. Зная свою аудиторию, можно сформировать эффективный медиа-микс для каждого сегмента аудитории.

Источник: marketo

Виды целевой аудитории

Различают два вида целевой аудитории: косвенная и основная. Разберемся подробнее с каждой.

Основная целевая аудитория — это пользователи, которые принимают решение о покупке: они активно ищут нужный продукт и приобретают его. Косвенная аудитория, наоборот, не принимает решение о конверсии, но может влиять на процесс покупки. Например, в случае мебельного магазина — чаще всего мебель выбирают и покупают женщины — это основная аудитория, а мужчины — косвенная. 

В рекламной кампании следует учитывать две аудитории и найти баланс между ними: таргетинг на основную аудиторию поможет добиться конверсий, а на косвенную — увеличить узнаваемость бренда. В свою очередь, пользователи чаще выбирают бренды, которые у них “на слуху” и, которым они доверяют.

Как определить целевую аудиторию бренда?

Целевая аудитория — это не просто все жители Казани, или все, кому нужен продукт или услуги бренда, а люди с определенными критериями и характеристиками.  Вот, что следует знать об аудитории: 

Демографические признаки: пол, возраст, семейный статус и образование. Поведение в интернете, запросы и потребности у мужчин и женщин разные. Кроме того, пользователи в 20 и 60 лет — две совершенно разные аудитории с разными потребностями. И это важно учитывать при запуске рекламных кампаний — например, антивозрастной крем уже поздно показывать пользователям 70 лет.

География: где проживают пользователи, особенности климата и погоды в регионе. Зная локацию пользователей, можно сузить рекламную кампанию до определенного гео. 

Финансовый уровень: уровень дохода и платежеспособность. У пользователей с разным уровнем дохода могут быть и разные потребности, а также триггеры в рекламной кампании. Например, баннер с акционным предложением или промо-кодом лучше подойдет для аудитории со среднем уровнем дохода, а люксовый сегмент скорее всего не обратит на него внимания. 

Интересы и поведение пользователей: образ жизни, основные ценности, какие сайты посещают, чем интересуются и т.д. Они помогут верно настроить таргетинги и выбрать правильные каналы коммуникации. 

Тем не менее, не нужно слепо выбирать аудиторию, подстраиваясь под критерии. В первую очередь следует ориентироваться на то, зачем продукт бренда клиенту и какие проблемы он решает, а дальше тестировать гипотезы — комбинировать разные признаки, которые имеют значения для продукта, и расписывать портрет клиента, который поможет при запуске рекламной кампании.

Где взять информацию о целевой аудитории?

Больше информации о целевом пользователи помогут узнать:

• Опросы. С помощью программ можно создать анкеты и опросы, и с их помощью напрямую спросить пользователей. 
• CRM-система. С ее помощью можно выделить наиболее ценных для бренда клиентов, с высоким чеком, повторными покупками и проанализировать, что общего между этими покупателями. 
• Статистика в социальных сетях. Каждая соцсеть предоставляют статистику по пользователям, которые посетили страничку бренда. Эти данные можно в дальнейшем использовать при настройке таргетинга. 
• Системы аналитики. Они предоставляют доступ к информации о поведении пользователей на веб сайте, демографическим данным и интересам аудитории, девайсам и не только. С их помощью можно не только дополнить портрет клиента, но и лучше понять путь покупателя.
• Проанализировать аудиторию конкурента. Это поможет дополнить портрет и в будущем, возможно, переманить их на свою сторону.

Заключение

Анализ целевой аудитории — важная часть рекламной кампании. Без знания особенностей целевой аудитории, ее характеристик, практически невозможно правильно ее сегментировать, настроить таргетинг и достичь желаемых целей. NT Technology запуст рекламную кампанию и покажет рекламное сообщение только целевым пользователям в нужный момент.