E-grocery и доставка: все, что вам нужно знать о рекламе доставки продуктов

Сегодня фудтех индустрия — одна из самых быстроразвивающихся сфер в мире. По данным исследования, количество клиентов сервисов доставки с января 2020 по апрель 2023 год увеличилось в 13 раз. 

Но где взрывной спрос на доставку среди покупателей, там и большая конкуренция. Но это не значит, что нельзя урвать свой кусок пирога. В этой статье мы рассказываем о поведении покупателей доставки еды в онлайне и как адаптировать к ним рекламные кампании, чтобы увеличить прибыль.

Как заказывают продукты? 

За два года пандемии сформировались новые цифровые привычки: интернет-доставка стала нормой жизни для пользователей. Причем не только крупных покупок, но и продуктов, которые через пару кликов и 15 минут привезут прямо к двери. Для 81% пользователей заказ продуктов онлайн — привычный способ шоппинга. 

При этом, чаще всего покупают продукты в интернете в тех магазинах, у которых есть офлайн-точка. Также многие заказывают доставку из офлайн магазинов через агрегаторы (например, Яндекс.Доставка).

Источник: Data Insight

Почему выбирают онлайн? 

У каждого пользователя свой характер и привычки, но есть и то, что всех объединяет — высокий темп современной жизни. Стараясь адаптироваться к современным реалиям, покупатели выбирают быть гибкими, экономить время и оптимизировать расходы. Интернет — именно про гибкость: тут можно заказать что угодно из любой точки мира по подходящей цене и в удобное время. Поэтому неудивительно, что пользователи постепенно переходят в онлайн.

Источник: Data Insight

Кто заказывает продукты онлайн? 

Основной клиент e-grocery — женщины. Они составляют 58% от всех покупателей, которые заказывают доставку продуктов хотя бы раз в месяц онлайн. При этом, рынок e-grocery “стареет”: чаще всего доставку на дом заказывают пользователи от 35 до 54 лет (65% от всех покупателей).

Источник: Data Insight

Пользователи продолжают ходить за покупками и в офлайн-магазины. Чаще всего это делают женщины старше 35 лет.

А кто покупает онлайн чаще? 

Самая многочисленная группа покупателей продуктов онлайн — пользователи с детьми, — они составляют 57%. При этом, покупательские привычки семей отличаются в зависимости от возраста детей: с детьми до 3 лет заказывают продукты онлайн чаще, чем с детьми более старшего возраста. Более того, пользователи с детьми до 3 лет покупают более половины продуктов в интернете, а это в 1,3 раза больше, чем среди всех покупателей в среднем.

Источник: e-pepper

С каких девайсов заказывают чаще?

С массовой онлайнофикацией гибкие решения стали особенно актуальны для e-grocery-сегмента. Ведь аудитория привыкла покупать там, где ей удобно: по пути на работу в метро или в такси, на работе в офисе, в кафе и т.д. Поэтому неудивительно, что заказывают продукты в интернет чаще с маленьких экранов. По данным исследования Data Insight, 70% пользователей сделали последний заказ через смартфон.

Источник: Data Insight

Как продвигать сервис доставки еды сегодня? 

В 2023 году нельзя запустить кампанию и не отслеживать ее эффективность. Без подгонки рекламы под ситуацию на рынке, без учета того, как пользователи выбирают бренд — бизнес теряет деньги. Поэтому важно правильно выбрать рекламные инструменты. Ниже мы рассказали, что следует учитывать при запуске рекламных кампаний для брендов доставки еды и как улучшить рекламные стратегии.

Проработайте рекламные креативы

Давайте честно: все стараются улучшить настройки рекламной кампании и подобрать сегменты аудитории правильно, зато часто забивают на качество рекламных креативов. Главная задача рекламы — показать пользователям решение их проблем. То есть определить боль целевой аудитории и показывать пути решения. Вместо этого многие работают над креативами “по остаточному принципу”: транслируют только то, что сами считают ценным, используют старые баннеры, изображения низкого качества и т.д.

Хотите повысить узнаваемость бренда доставки, получить больше конверсий в заказ и отбить стоимость рекламы? Проанализируйте целевую аудиторию, определите ее боли и разработайте релевантный оффер (про целевую аудиторию и как ее определять мы рассказали в этой статье). Это поможет не сливать бюджет на нерабочие рекламные предложения, а потенциальные клиенты увидят ценность в рекламируемом продукте. Также можно учитывать то, что важно аудитории при выборе сервиса.

Источник: retail.ru

О том, как создавать рекламные креативы, чтобы они выделялись на фоне другого контента и приносили конверсии, мы рассказали в нашем гайде.

Задействуйте наружную цифровую рекламу 

Как мы говорили выше, пользователи покупают продукты онлайн и офлайн. Что делать с онлайн-покупателями понятно, а с потенциальными клиентами в офлайн уже сложно, но можно. Как? С помощью цифровой наружной рекламы — DOOH.

Во времена динозавров наружная реклама была неповоротливым медиа: размещение планировали заранее, привязывали к определенным адресам, где не факт, что большое скопление целевой аудитории и не только. С развитием технологий DOOH стал полноценным участником диджитал-коммуникации. Он поможет обеспечить более полное взаимодействие с пользователями на протяжении всего пути клиента и охватить важные точки касания с клиентами офлайн.

Источник: Xaxis

Работайте над удержанием текущих клиентов и повышением LTV 

Новый клиент — это плюс к доходу бренда, именно поэтому большинство компаний тратят бюджет на привлечение клиентов, даже несмотря на то, что это требует очень больших ресурсов. E-grocery — рынок с высокой конкуренцией. Поэтому стоимость привлечения новой аудитории будет расти. 

Взаимодействуйте с текущей аудитории бренда, чтобы увеличить пожизненную ценность клиента. Например, можно использовать ретаргетинг, чтобы стимулировать повторные покупки. Помимо пользы для бренда, удержание клиентов обходится гораздо дешевле. Аудитория уже знакома с брендом, его УТП, преимуществами и качеством сервиса, ее не нужно снова и снова “греть” на верхних уровнях воронки продаж.

Не забывайте про супергео таргетинг

Сфера доставки еды и продуктов это про горячий спрос здесь и сейчас. Пользователям важно получить свой заказ как можно быстрее. 

Источник: retail.ru 

С помощью супергео тарегетинга можно сузить зону рекламы, например, до определенного района на карте. Это поможет снизить процент отказов от заказов и показывать креативы в нужной зоне доставки, что поможет увеличить конверсии.

Задействуйте programmatic-рекламу

Programmatic — автоматизированная закупка показов рекламы только для целевой аудитории через рекламные платформы на основе аудиторных данных и алгоритмов машинного обучения и искусственного интереса. Во время серфинга в интернете пользователи оставляют большое количество данных: они вбивают интересующие вещи в поисковую строку, просматривают определенные продукты, листают товарные ленты, кладут продукты в корзину, избранное или сравнивают. Вся эта информация — кладезь для алгоритмов программатик. С ее помощью они определяют потребности покупателей, прогнозируют их будущее поведение и показывают релевантную потребностям определенного пользователя рекламу в нужный момент. Это помогает значительно увеличить конверсию, ROI и прибыль бренда от рекламы. 

Помимо этого, с программатик можно работать на всех этапах воронки продаж — повышать узнаваемость бренда и отстраиваться от агрегатора и конкурентов, привлекать новую заинтересованную аудиторию на сайт и увеличивать заказы, работать над удержанием клиентов и увеличивать LTV. Убедитесь в эффективности programmatic-рекламы на примере кейса — рекламной кампании клиента NT.

Как увеличить количество заказов продуктов и готовых блюд в 2,7 раз

Клиент — одна из крупных сетей гипермаркетов в России. Покупатели могут приобрести необходимые товары не только в офлайн-точках, но и заказать онлайн с доставкой на дом или к пункту самовывоза. Основная задача всех рекламной кампании — увеличить количество заказов в онлайн-магазине. При этом было важно уменьшить цену за конверсию, чтобы вывести кампанию в плюс, поскольку в сфере клиента высокая стоимость привлечения пользователя, а бюджет рекламной кампании небольшой.

В запуске задействовали баннеры, рекламу в социальных сетях и на поиске. Креативы транслировали на аудиторию с помощью таргетинга по интересам, социально-демографического и поведенческого таргетинга. Помимо этого, использовали супергео таргетинг по регионам доставки, а наша команда дизайнеров разработала пак креативов специально для каждого региона. Такой подход обеспечивал с одной стороны прицельное касание с заинтересованной целевой аудиторией и повышение узнаваемости бренда клиента, а с другой — рост конверсий. 

Автоматическая оптимизация позволила эффективнее контролировать ставку и оперативно менять ее в зависимости от промежуточных результатов, что дало возможность использовать бюджет максимально эффективно. А за счет постоянного увеличения количества конверсионных действий, платформа получила достаточно данных и мы сумели быстро снизить CPL. 

По итогам рекламной кампании, мы увеличили количество заказов в 2,7 раз, а также снизили стоимость за конверсию на 11%.

В заключение

Согласно закону Парето, 20% дает 80% результата. Но иногда эти 20% превращаются в 80,90,100 и так до бесконечности, а желаемых результатов в рекламе достичь не удается. Запускать рекламные кампании в условиях жесткой конкуренции действительно не так просто, но справиться с этим можно. Например, делегировав запуск рекламы NT Technology. 

Сила компании — в экспертизе команды и собственной programmatic-платформе. Опытные AdOpts-специалисты, талантливые дизайнеры, продвинутые аналитики и профессиональные менеджеры приведут вашу рекламную кампанию к успеху. Напишите нам сегодня, это будут ваши 20%, которые принесут 100% результата.