Когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи. Сейчас, когда интернет добрался до всех и вся, услышать и понять каждую прослойку аудитории откровенно сложно. Поэтому важно не упускать из виду, как минимум, отличительные черты каждого поколения. Да-да, даже бумеры что-то да покупают в мировой сети. С них мы и начнем.
ПОКОЛЕНИЕ БЭЙБИ-БУМЕРОВ
Самое старшее поколение, в среднем бумерам сейчас 55+ лет. Некоторые не воспринимают их всерьез как онлайн-пользователей, а зря. По данным DataReportal, 75.6% женщин-бумеров и 71.9% мужчин регулярно совершают покупки онлайн, при этом разница с другими поколениями всего до 5%.
Предпочтение компьютера для интернет-активностей — отличительная черта этого поколения, мобильными устройствами бумеры также пользуются, но меньше и в основном женщины: 17.8% женщин и 8.2% мужчин используют телефон для выхода интернет. Что касается времени, проведенного в интернете, то и здесь не стоит недооценивать бумеров: да, в интернете сидят всего 165 минут в день, но при этом больше всех других поколений используют десктоп — 109 минут.
Что еще стоит знать о бумерах?
Конечно, они за живое общение и часто ходят в магазины, но при этом 11.9% представителей покупают продукты онлайн. В отличие от более диджитализированных поколений, 25% бумеров и предшествующего поколения с удовольствием вырезают купоны и предпочитают бумажные акционные буклеты. Также для этого поколения меньше всего важны внешний вид и упаковка товара, ведь в приоритете практическая польза. Поэтому если ваш товар понравится бумеру, то вы получите самого лояльного покупателя.
ПОКОЛЕНИЕ Х
Дети бумеров, которым сейчас от 45 до 54 лет. Активные пользователи всех социальных сетей, используют все виды устройств и проводят в интернете в среднем 187 минут в день. Так как жизнь этого поколения разделилась на до и после интернета, поколению Х важна читаемость интерфейсов и интуитивно понятные в использовании гаджеты и приложения.
Поколение Х одинаково хорошо адаптировалось к онлайн- и офлайн-шопингу: 44% регулярно совершают покупки онлайн. Офлайн-шопинг чаще предпочитают для экономии времени, чтобы уделить больше внимания семье, ведь 79.4% иксов — родители и 85.9% работает.
Поколение Х имеет большие запросы, ценит обилие выбора и хочет выделяться, поэтому уделяют больше внимания тому, что пишется на упаковке и сравнивают предложения в поиске самого выгодного. Стоит отметить, что иксы подходят к покупкам рационально, почти не тратят деньги на молодежные товары (чипсы, конфеты, фастфуд, газированная вода), развлечения и еду вне дома. По данным Яндекса, основными расходами являются продукты питания и обязательные платежи — 88.4% и 82.7% соответственно, а также одежда и обувь — 53.9%.
ПОКОЛЕНИЕ Y, ИЛИ МИЛЛЕНИАЛЫ
Самое многочисленное поколение, т.к. к ним относят две возрастные категории: 25-34 и 35-44 года. Миллениалы составляют 21.5% от всех интернет-пользователей. Причем, предпочитают мобильные устройства и в среднем проводят в интернете около 200 минут в день, но это все еще не рекорд. Миллениалы — активные онлайн-покупатели, их интерес направлен на такие категории, как hand-made вещи, компьютеры, электронику, детские и спортивные товары. А в офлайн-магазины они идут ради продуктов питания и товаров повседневного использования — 77% делают это несколько раз в неделю.
Популярность детских товаров объясняется тем, что миллениалы — самое остепенившееся поколение, 80% состоят в отношениях и, хотя только 55.2% заключили официальный брак, семья и рождение детей играют для них важную роль.
Миллениалы ведут социально активный образ жизни, в отличие от Х, они часто посещают развлекательные мероприятия и питаются вне дома. По данным Aquarelle Research, 87% расходов поколения Y — это обязательные платежи, 85% — продукты питания, 55.8% — одежда и обувь, 46.3% — бытовая химия и медицина.
Миллениалы, как и поколение Х, считают высшее образование важным и 62.1% его получили, однако 84% миллениалов согласно с тем, что и без него человек может добиться успеха. Также миллениалы разборчивы при выборе продуктов, платят за высокое качество, и здесь речь идет не только о товарах и продуктах питания, но и о качестве обслуживания. Комфорт важен для миллениалов: 63% представителей пользуются автомойками, услугами красоты, клинингом и доставкой продуктов на дом, а также 32% пользуются платными подписками.
ПОКОЛЕНИЕ Z, ИЛИ ЗУМЕРЫ
Самое молодое поколение — 12-24 года, про них говорят “уже родились с телефоном в руках”, и это правда. Зумеры проводят в интернете больше 200 минут в день и предпочитают делать это с мобильных устройств.
Поколение Z — это неоспоримый двигатель рынка в плане тенденций, но для полноправных участников этого процесса у них пока что не хватает средств. Зумеры в силу возраста имеют наименьшие запросы и самые маленькие заработные платы. Однако несмотря на это, они больше всех других поколений тратят на еду вне дома, развлечения и, конечно же, одежду. В отличие от других поколений, они не видят ничего стыдного в том, чтобы жить с родителями после совершеннолетия, возможно, это и есть причина таких высоких трат на продукты питания у поколения Х.
31.3% зумеров совершают покупки в интернете и 57.7% с помощью смартфона, в остальном по всем категориям покупок предпочитают офлайн-шопинг, т.к. это еще и вариант досуга. Во время онлайн-шопинга поколение Z предпочитает использовать специальные приложения, нежели мобильную версию сайта.
Топ-категорий для зумеров: спортивные товары и электроника, причем выбор они делают гораздо быстрее остальных поколений, а 43% даже не ищут альтернативу. Однако в выборе продуктов питания, косметики, парфюмерии, одежды, украшений им требуется гораздо больше времени.
Большинство отзывов на товары написаны этим поколением и они, как и миллениалы, при выборе товара достаточно много времени уделяют их прочтению. Стоит отметить, что самый популярный формат подачи информации для зумеров — это видео, его предпочитают 59.8% респондентов.
Несмотря на низкий финансовый багаж, 36% зумеров пользуются платными подписками, что даже больше чем миллениалы.
ВЫВОД
Как мы сказали в начале, “когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи”. Теперь вы знаете, что бумеры ходят не только на рынок, но еще и знают, как пользоваться компьютером. А зумеры, хотя и влияют на направление в развитии индустрий, как потребители достаточно неопытны. Зная привычки и предпочтения своей аудитории, выстроить верную стратегию для продвижения гораздо проще.
