Показатель отказов — это процент посетителей, которые заходят на сайт и покидают его, не посещая другие страницы сайта.

Существуют четыре основных действия посетителя, которые идентифицируются как уход с сайта:

• Нажимает кнопку «Назад» (чаще всего)
• Закрывает браузер (окно / вкладку)
• Вводит новый URL-адрес
• Ничего не делает на сайте (сеанс завершается после 30 секунд)

Кроме того, следует иметь ввиду, что существует две проблемы отслеживания данного показателя: переход по внешней ссылке и неправильная настройка отслеживания Analytics. В первом случае рекомендуется отслеживать исходящие ссылки и следить за тем, чтобы трафик между различными доменами отслеживался верно. Во втором же — время от времени проверять выбранные настройки.