E-commerce ― это постоянно меняющаяся отрасль. Каждый год появляются новые тенденции, которые при грамотном применении помогут бренду расти и быть на шаг впереди конкурентов. Особенно остро этот вопрос стал в период COVID-19.
Что следует знать брендам, чтобы добиться успеха? Мы собрали ключевые тенденции онлайн-шопинга, которые стоит учитывать.
Поколению Х и бумерам тоже нравится онлайн-шоппинг
Одно из главных заблуждений брендов ― это то, что покупают онлайн в основном зуммеры и миллениалы. Но это совсем не так! Согласно исследованию мирового рынка розничной торговли GWI Zetgeist, бумеры на 17% чаще ищут и покупают продукты онлайн, чем зуммеры. В России поколение Х и бумеры почти на том же уровне в онлайн-покупках, что и зуммеры. Разница с другими поколениями 2-7%.
Источник: DataReportal
По статистике старшая аудитория покупает онлайн в разных категориях, обгоняя или догоняя молодую аудиторию по числу покупок. Основные категории для онлайн-шопинга поколения Х и бумеров ― продукты питания (88,4%), одежда и обувь (53,9%), бытовая техника и электроника (53%) (для сравнения, продукты питания покупают онлайн 85% миллениалов, а одежду и обувь 55,8%).
Теперь вы знаете, что бумеры и иксы ходят за покупками не только на рынок, но и в интернет. Поэтому не бойтесь взаимодействовать с пожилой аудиторией и предлагать им свои товары.
В онлайн-магазинах с доставкой покупают чаще
Из-за ограничений, связанных с ковидом и самоизоляцией, пользователи были вынуждены попробовать онлайн-шопинг. Многие отрасли ритейла до сих пор не преодолели последствия пандемии. Хотя есть и те, кто выжал максимум из сложившейся ситуации.
Так, согласно исследованию McKinsey, рынок доставки готовой еды в США увеличился вдвое. Аналогичная ситуация в Великобритании, где сеть супермаркетов Tesco учла пожелания аудитории, увеличила присутствие онлайн вдвое, создала цифровой кабинет покупателя и увеличила доход на 19,7% в 2021.
В России спрос на продуктовые онлайн-магазины вырос на 78% с начала пандемии. При этом поводом выбрать тот или иной интернет-магазин для 60,5% россиян является наличие бесплатной доставки, а для 55% россиян ― скорость доставки. Одна из востребованных категорий для срочной доставки ― готовая еда и продукты. На них приходится 37% и 25% от всех заказов на доставку соответственно.
Источник:DataInsight
Социальные сети ― это новый лифт для торговли
Соцсети постоянно развивают инструменты для продаж и удобных покупок, ритейл учится их использовать, а пользователи социальных сетей все чаще ими пользуются для взаимодействия с продавцами. Например, в Facebook и Instagram уже есть кнопки покупки, позволяющие продавцам вести бизнес в экосистеме. Во ВКонтакте можно отмечать теги товаров в контенте и провести покупку в приложении, а TikTok тестирует функцию добавления ссылки на товары в профили и видео. То есть, социальная коммерция ― это покупка товаров/услуг через соцсети.
Если многие компании уже поняли необходимость использования e-commerce технологий, то социальной коммерцией пользуются не так много брендов ритейла. Хотя пользователи хорошо освоили покупки через соцсети. В мире 36% зуммеров чаще выбирают и покупают продукты в соцсетях. В России цифры выше: 55% интернет-пользователей делали покупки в какой-либо соцсети в 2021, а на одного покупателя в среднем приходится 3 заказа в месяц.
И это еще не предел, по прогнозам Grand View Research, мировой рынок социальной коммерции достигнет 3369,8 миллиарда долларов к 2028. Ожидается, что он будет увеличиваться на 28,4% в год.
Поэтому стоит задуматься о разработке стратегий продвижения и присутствия бренда в соцсетях, чтобы не только повысить продажи, но и сделать бренд обсуждаемым и узнаваемым.
Все больше пользователей используют несколько девайсов для онлайн-шопинга
Пользователи все чаще не ограничиваются только десктопом или смартфоном для поиска и покупки товаров в интернете. Количество пользователей, которые используют более 5 девайсов для выхода в интернет с 2019 года увеличилось на 19%. И эта тенденция сохраняется во всех возрастных группах.
Помимо этого, поведение пользователей в интернете на пути к покупке, их причины покупать онлайн, а не офлайн, переключение между несколькими девайсами во время онлайн-шопинга отражает то, что они хотели бы получать, когда приходят в офлайн-магазин. Так, основные причины, почему пользователи выбирают онлайн-шопинг ― удобство (88%), экономия времени (74%) и денег (52%).
Также пользователи стали чаще пользоваться QR-кодами, которые стали обыденной вещью во время пандемии. Для брендов это полезный инструмент, чтобы “объединить” офлайн с онлайном и перенести в офлайн все то, что нравится пользователю в онлайн-шопинге. Пик использования QR-кодов пришелся на 4 квартал 2020, с тех пор их использование пользователями значительно выросло. И многие бренды уже учли это, чтобы улучшить взаимодействие со своей аудиторией. Так, сеть российских супермаркетов “Перекресток” запустила навигационное приложение по своему магазину. Когда покупатель заходит в магазин, он сканирует QR-код, его данные о местоположение передаются в приложение и пользователь может настроить навигацию к нужным ему товарам. Пользователь получает удобство и экономию времени, а супермаркет лояльного покупателя.
Как результат, брендам стоит задуматься о том, как обеспечить удобное взаимодействие с пользователями на разных устройствах, в разных точках взаимодействия и учесть поведенческие факторы.
Пожилые пользователи беспокоятся за сохранность своих данных онлайн
Наш последний тренд касается конфиденциальности данных, что в равной степени касается и бизнеса, и пользователей. Можно подумать, что об этом беспокоятся в основном продвинутые интернет-пользователи, однако исследование GWI Zetgeist говорит обратное. Пользователи, которые предпочитают онлайн-шопинг, реже беспокоятся о своих данных, чем пользователи офлайн-магазинов. Так, пользователи, которые перешли из офлайна в онлайн, на 24% чаще читают политику конфиденциальности при входе на сайт и на 16% чаще не делятся своими данными. Однако, они на 11% меньше пользуются блокировщиками рекламы, чем онлайн-покупатели.
Также пользователи беспокоятся за безопасность платежей в интернете. В США пожилая аудитория больше обеспокоена безопасностью платежей. Они на 73% чаще упоминают безопасную оплату в интернете как причину покупки в определенном интернет-магазине, по сравнению с зуммерами.
В России похожая ситуация. Согласно исследованию аналитического центра НАФИ, число пользователей, которые не уверены в сохранности своих данных увеличилось до 63%. Более того, чем старше человек, тем он менее уверен в своей цифровой безопасности.
Поэтому если целевая аудитория бренда в том числе и пожилые люди, то необходимо подробно объяснить, почему собираются данные и акцентировать внимание на безопасной оплате.
Заключение
Тенденции онлайн-шопинга в ближайшие годы будут направлены на подстройку под стремительно меняющийся мир, постоянно растущие потребности и ожидания аудитории, улучшение покупательского опыта. Поэтому, чтобы не отставать и занимать лидирующие позиции на рынке, следите за трендами в 2022.
