Только начали выдыхать после Черной пятницы, но не тут-то было, ведь новогодние праздники уже несут с собой радость, волшебство и, конечно же, погоню за подарками, ставшую ежегодной традицией. Праздничный период сумасшедший и нагруженный как с персональной, так и с профессиональной точки зрения. Однако, это именно то время, когда нужно задать вопрос “Достаточно ли ваш бизнес готов к праздникам?” и начать действовать.
1. БУДЬТЕ ГОТОВЫ УЖЕ СЕЙЧАС!
Главное заблуждение новогоднего периода в том, что все идут за ними в конце декабря. А это совсем не так! По статистике Sitecore survey, 58% покупателей начинают поиски уже в октябре. И у этого есть несколько причин:
- можно грамотно распределить траты на подарки на несколько месяцев, тогда они пройдут более незаметно;
- а разве не для этого проводится Черная пятница?
- возможность избежать торговых центров, наполненных людьми, что важно в эпоху covid-19.
2. ВЗЛЕТЫ И ПАДЕНИЯ ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ
Новогодний сезон — это шанс проработать то, что не получилось или вышло не так хорошо, как вы планировали, во время Черной пятницы. Своевременный и объективный анализ продаж в период осенних распродаж поможет составить беспроигрышную стратегию на новый сезон.
Стоит обратить внимание на то, что искали и чаще всего заказывали покупатели, чего не хватило или не было в наличии, как работала доставка, насколько быстро покупатели получали обратную связь.
Но и не только! Также это отличный способ укрепить лояльность постоянных клиентов и убедить новых, что на бренд можно положиться и в новогоднее сумасшествие.
3. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Сколько бы ни появлялось новых рекламных форматов и маркетинговых ходов, персонализированная е-mail рассылка продолжает влиять на отношение покупателей к бренду. По данным Statista, около 4 миллиардов людей используют электронную почту и эта цифра ежегодно увеличивается на 2–3%.
Персонализированные обращения — это не только способ показать значимость покупателей, но и повлиять на уровень продаж. Исследования показали, что пользователь чаще читает и обращает внимание на электронные письма, которые отправлены именно ему и соответствуют его интересам. Содержание электронного письма также должен быть четким, быстрым и захватывающим. Поэтому не бойтесь отправлять письма и рассказывать о новых товарах, скидках и предложениях.
4. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕ ТОЛЬКО КАК РЕКЛАМНЫЙ КАНАЛ
Социальные сети уже давно доказали свою эффективность в коммуникации и привлечении аудитории, а также повышению Brand Awareness (подробнее об узнаваемости бренда). Ежегодное исследование Digital Global показало, что 53.6% мирового населения всех возрастов активно пользуется социальными сетями. Основа активной аудитории — это семьи и молодежь, а социальные сети являются идеальным инструментом для влияния на их решения.
Видео в TikTok (серия статей, почему он так крут и как его использовать), интригующие посты, розыгрыши, интерактивы в сочетании с креативной рекламой в социальных сетях — вот что мотивирует аудиторию к конверсии.
Ландшафт и тренды меняются, но желание пользователей быть в центре событий и новостей брендов остается, поэтому следите за обновлением информации о скидках, акциях, графике работы и условиях компании.
5. МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ: ПОКУПАТЕЛИ ВЕЗДЕ
И это касается не только комбинации онлайн- и офлайн-шоппинга. Пользователи используют все больше каналов для поиска и покупок. Например, 20 лет назад человек знал только одно место, где можно купить необходимую вещь, — магазин. В 2016 году таких мест было около 6, а сейчас и вовсе тяжело их сосчитать.
Пользователь встречает рекламу продукта в метро, потом слышит аудиорекламу в Яндекс.Музыке, ищет бренд в интернете, но все еще не покупает. Заходит на сайт, сравнивает цены на маркетплейсах, связывается с брендом по телефону, договаривается о примерке и заказывает его в Инстаграм. Более того, на каждом этапе взаимодействия с брендом пользователь использует разные девайсы. Примерно так выглядит стандартный путь современного пользователя к покупке.
Задача бренда при этом — находить точки взаимодействия с ним на каждом канале. Именно поэтому так важно иметь не только физический магазин, но и онлайн-каталог, официальные страницы в социальных сетях и мобильные приложение для покупок.
6. НАПОМИНАЙТЕ О СЕБЕ
Современный покупатель живет в мультизадачном мире, где все невозможно удержать в голове, поэтому напоминайте о себе сами. Например, геотаргетинг поможет привлечь пользователей, находящихся поблизости с вашим магазином. Или push-уведомления на сайте или в мобильном приложении, которые в праздничный период эффективны как никогда.
Источник: ThinkwithGoogle
Совместное исследование Сбербанка и мессенджера Viber показало, что 67% пользователей мессенджера считают самой полезной информацией новости об акциях и скидках, 19% — обзоры и экспертные рекомендации, а 13% относят к полезной информации сообщения о поступлениях новых товаров. Однако с напоминаниями главное — не переусердствовать.
7. НЕМНОГО ВОЛШЕБСТВА НЕ ПОМЕШАЕТ
Новый год — это всегда про волшебство. Для повышения преданности бренду не забудьте порадовать аудиторию: дополнительные скидки, специальные предложения, бесплатная доставка, купоны, — все это укрепит связь с покупателями.
Также, несмотря на эпидемиологические ограничения, покупатели пойдут в торговые центры и магазины как минимум ради новогодней атмосферы, поэтому не пренебрегайте праздничной атрибутикой. А если вы уже оставили физические магазины в прошлом и перешли на онлайн-формат, то с этой задачей отлично справится тематический дизайн.
УДАЧИ!
Праздничный сезон — это не только про стресс и нервы, это еще и отличные возможности для взаимодействия с аудиторией и увеличения продаж при условии, что у вас есть правильная маркетинговая стратегия. И теперь вы можете без труда ее реализовать. Если у вас остались вопросы, то пишите нам и мы вам поможем.
