Как вести себя маркетологам в праздничный сезон 2020: рекомендации
Сложно назвать 2020 год обычным. Однако никто не отменит для брендов и покупателей праздники и праздничный шоппинг. Подарки станут персонализированными и долговечными, а покупатели станут лояльней относиться к брендам, но давайте не будем забегать вперед. Мы собрали 6 тенденций, которые помогут маркетологам лучше понять специфику праздничного сезона 2020 в эпоху COVID-19.
- Во имя гречки и новой стиральной машины
Клиенты становятся осмотрительней в вопросе денег из-за пандемии и экономического кризиса. Потребители не откажутся от покупок подарков, но будут тратить меньше и осознаннее по сравнению с прошлым годом. Это означает, что перед покупкой люди с большей вероятностью прочитают отзывы о том, что они покупают и где, и сравнят цены у нескольких продавцов. Если конкурент предложит больше за меньшие деньги, клиенты скорее всего пренебрегут лояльностью в пользу дешевизны. Здесь речь идет как о ценовой конкуренции, так и о позиционировании. Клиенты теперь ищут долговечные и бытовые подарки, поэтому маркетологам следует учитывать и это в рекламных сообщениях.
- Копи деньги на подарки летом, а покупай осенью
До этого года интерес к праздничным покупкам пропорционально рос к концу ноября, но в 2020 году эта тенденция изменится. Люди начинают делать покупки в октябре или даже раньше, создают списки и ищут ранние предложения. Это касается и тех, кто предпочитает ходить по магазинам.
Сложно сказать будут ли открыты офлайн-магазины во время праздничного сезона, поэтому люди озадачиваются выбором подарков уже в конце октября, во-первых, для того, чтобы рассчитать бюджет и отложить необходимую сумму денег, а, во-вторых, чтобы не попасть в ситуацию, когда из дома будет разрешено выходить только за товарами первой необходимости. И нет, новое платье для мамы к ним не относится и не спорьте!
Маркетологам важно помнить, что спрос рождает предложение, а ранние поиски подарков-шанс для рекламодателей первыми провзаимодействовать с аудиторией.
- Онлайн или офлайн, вот в чем вопрос…
Карантин, вызванный COVID-19, увеличил интерес к покупкам онлайн. И хотя магазины и общественные места снова открываются, ожидается, что количество покупок, совершенных из дома в пижамных штанах, останется тем же. Как уже отмечалось в предыдущем пункте, офлайн-продажи никуда не денутся, но их количество сократится, даже если большинство магазинов вернутся к прежнему рабочему графику.
Исследование показывает, что более 70% людей не готовы вернуться к образу жизни, который вели до пандемии, поэтому важно взаимодействовать с клиентами онлайн.
Перед маркетологами к концу 2020 года стоит задача заинтересовать не только молодых людей, но и людей старше 45, которые впервые попробуют делать покупки в интернете. Это означает, что маркетологам нужны кросс-платформенные стратегии для достижения этой новой цифровой аудитории и понятные рекламные объявления для комфортного общения.
- Моя доставка лучше твоей
Поскольку большинство покупок происходит в интернете, доставка стала не последним, а может даже и решающим фактором совершения покупки.
Вероятно, мы не увидим больших толп перед Черной пятницей или Рождеством. Онлайн-продажи поменяют отношение пользователей к многочасовому ожиданию в очереди и борьбе за новый iPhone 12. Это станет старомодным и ненужным занятием, а доставка сделает процесс ожидания еще и комфортным. Клиенты с большей вероятностью купят дорогой товар с бесплатной доставкой, чем товар подешевле, но с платной доставкой. Это сработает в пользу маркетолога, когда потребитель будет раздумывать, где купить одинаковый продукт, в вашем магазине или магазине конкурентов.
- Расскажи мне про лояльность
Праздничный сезон поможет увеличить лояльность новых онлайн-покупателей и людей, которые до этого уже взаимодействовали с компанией.
Теперь у клиентов другие ожидания от праздничного сезона. Новая норма требует надежного опыта, который начинается с первого контакта с брендом и заканчивается походом в магазин и общением с консультантом и включает в себя доставку и специальные предложения.
Обеспечивая комфортный пользовательский путь без трудностей—от простого в использовании веб-сайта или приложения до бесплатной доставки и легкого возврата—компании дадут клиентам в период праздников то, что они действительно хотят: праздничный сезон, который принесет только удовольствие и оставит приятное впечатление от взаимодействия с брендом. В следующий раз, когда клиенту придется выбирать подарок на праздники, он, вероятно, выберет ту компанию, к которой он лоялен.
Время изменилось так же, как поведение и ожидания клиентов. Маркетологам приходится быстро реагировать и подстраиваться под внешние изменения. В этой новой реальности главная задача маркетологов, заключается в том, чтобы понять, как люди делают праздничные покупки, а затем использовать эти знания во время рекламной кампании.
Это своего рода вызов и мы готовы помочь! Свяжитесь с нами и мы расскажем как programmatic может помочь вашей рекламной кампании в период праздников.
info@nt.technology
