Black Friday, или знакомая нам черная пятница, — сумасшедшее событие для маркетологов, брендов и покупателей. Оно меняется, подстраивается под актуальные реалии, например, коронавирус, но проводится из года в год. Сейчас самое время поговорить о том, чего ждать маркетологам от Черной пятницы 2021 года, на что обратить внимание и где расставить акценты.
ОФФЛАЙН VS. ОНЛАЙН
Ковид дал мощный толчок для развития онлайн-шоппинга, поэтому сейчас это уже не просто альтернативный вариант, а полноценный вид совершения покупок. Однако для пользователей все еще играет важную роль возможность потрогать и купить продукт здесь и сейчас, а также процесс шоппинга как способ времяпрепровождения. Поэтому шекспировский вопрос сегодня звучит так: магазин или онлайн?
По данным Google, только 35% покупателей говорят, что ковид повлияет на то, как и где они будут проводить акционные дни, по сравнению с прошлогодними 53%. Так что оптимальный вариант — это готовность взаимодействовать с аудиторией и в реальной, и в виртуальной жизни.
ДОЛОЙ ТЫКВЫ, ЧЕРНЫЙ ФОН И НАДОЕВШИЕ ТЕМАТИЧЕСКИЕ БАННЕРЫ!
Время выйти за рамки и удивить потенциальную аудиторию. Сейчас в торговых центрах прогуливается мало людей, чаще всего они приходят за чем-то конкретным и не задерживаются, поэтому находите и привлекайте их в онлайне. Email-рассылки, интерактивы и анонсы в социальных сетях, фотоконкурс или видео-креатив для YouTube. Такие активности помогут не только привлечь внимание к специальным предложениям, но и заполучить новых покупателей, а также повысить узнаваемость бренда (подробнее о том, что такое узнаваемость бренда).
РЕМАРКЕТИНГ В ДЕЛЕ
В прошлом году Barilliance обнаружили, что во время черной пятницы в Америке был высокий показатель неоформленных корзин — 82%. Это говорит о том, что пользователи были недостаточно разогреты к совершению покупки либо они просто забыли о том, что составили корзину покупок. Учиться на ошибках важно во всех сферах, особенно в маркетинге, поэтому во избежание таких ситуаций можно использовать ремаркетинг или email-рассылку для пользователей, которые были на сайте, но не дошли до конверсии.
Также ремаркетинг поможет напомнить о бренде клиентам, которые уже пользовались его услугами, но куда-то пропали. А, чтобы повысить лояльность постоянных клиентов, с помощью email-рассылки или личных сообщений в социальных сетях раньше всех рассказать о специальных предложениях.
ЩЕПОТКА НАСТОЙЧИВОСТИ НЕ ПОМЕШАЕТ
Скидки в черную пятницу проходят каждый год, и к ним готовятся не только маркетологи, но и покупатели: например, не покупают дорогие вещи или технику в ожидании скидок. Это уменьшает дистанцию между покупателем и конверсией. В таком случае, когда покупатель уже знает, что ему надо, и лишь дожидается выгодного предложения, задача маркетолога убедить его в необходимости этой покупки. И контекстная реклама подтолкнет покупателей к этому шагу.
А КАК ЖЕ ДОСТАВКА?
Возможность оформить доставку во времена локдаунов и ограничений — решающий фактор при выборе бренда. Более 60% россиян хотя бы раз за последний месяц пользовались услугами доставки (New Retail), поэтому ее отсутствие может привести к отказу от сотрудничества с брендом. Также доставка является проявлением заботы о покупателе и точкой роста лояльности. Например, по информации портала Retail&Loyalty, 59% потребителей с меньшей вероятностью когда-либо снова сделают заказ продавца, если у них был негативный опыт доставки.
ЕЩЕ БОЛЬШЕ УДОБСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Не устаем повторять, что мобильные приложения набирают обороты, ведь это правда (читай подробнее о мобильном шоппинге). С начала пандемии более четверти онлайн-покупателей совершают покупки со своих мобильных устройств (до 44% по всему миру), хотя многие из них имеют почти постоянный доступ к своим домашним компьютерам. Пользователь не сидит за компьютером целый день, он передвигается и вместе с ним передвигается его смартфон, и об этом маркетологам стоит помнить.
МОРАЛЬ
В мире меняется многое, но только не черная пятница и жажда покупателей купить желаемую вещь по выгодной цене. Поэтому помните о том, что в этот сумасшедший период потенциальные покупатели уже готовы к покупке и самое главное — грамотно их к этому мотивировать. И мы рассказали о том, как это сделать.
