Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Прежде чем начинать волноваться, считайте, что «страшно высокий» — относительный термин. Согласно исследованию RocketFuel, на большинстве веб-сайтов будет наблюдаться частота отказов от 26% до 70%.
На основе собранных данных, система классификации отказов представлена следующим образом:
- 25% и ниже: что-то, вероятно, сломано
- 26-40%: отлично
- 41-55%: среднее
- 56-70%: выше, чем обычно, но может имеет смысл проверить корректность работы сайта
- 70% или выше: плохое и/или что-то, вероятно, сломано
Общий показатель отказов для вашего сайта будет отображаться на вкладке «Обзор аудитории» в Google Analytics.
Можно посмотреть показатель отказов для отдельных каналов и страниц в отчете Поведение — Контент сайта — Все страницы.
Существует ряд причин, по которым показатель отказов может иметь высокое значение. Давайте рассмотрим десять самых распространенных и как их исправить.
1. Медленная загрузка страницы
Google уже давно указал, что скорость сайта включена в их алгоритм ранжирования сайтов при продвижении. Если загрузка сайта занимает больше секунды, то посетители сайта устают ждать и просто уходят.
Просмотрите скорость своей страницы (в целом и для отдельных страниц) с помощью таких инструментов, как Google PageSpeed Insights, Pingdom и GTMetrix. Они будут предлагать вам рекомендации, характерные для вашего сайта, такие как сжатие изображений, уменьшение сторонних скриптов и использование кэширования браузера.
2. Содержание страницы
В некоторых случаях пользователь может получить все, что он искал на странице сайта. В таком случае, это просто замечательно — скорее всего, ваш 10 lvl контент достиг мечты пользователя, который полностью поглотил страницу сайта в течение нескольких минут.
Чтобы определить, о чем не беспокоиться, нужно взглянуть на показатели времени, затраченного на страницы и средние показатели продолжительности сеанса в Google Analytics. Если пользователь тратит на странице пару минут или больше, это отправляет в Google положительный сигнал, что они нашли вашу страницу очень актуальной для их поискового запроса.
Если пользователь тратит меньше минуты на странице (что может быть в случае landing page с формой заявки), подумайте о том, чтобы заинтересовать пользователя в чтении нескольких релевантных страницах в блоге или других разделах сайта после того, как пользователь заполнит форму заявки.
3. Метатеги: вводящий в заблуждение заголовок и / или описание
Спросите себя: точно ли содержание страницы соответствует заголовку и описанию?
Следует пересмотреть содержимое страницы и соответствующим образом отредактировать тег заголовка и мета-описание или переписать контент, чтобы адресовать его на поисковые запросы, по которым действительно нужно привлечь посетителей.
4. Пустая страница или техническая ошибка
Если показатель отказов исключительно высок, и пользователи тратят меньше минуты на страницу, скорее всего, эта страница пуста или не загружается должным образом.
Взгляните на страницу из самых популярных браузеров и конфигураций вашей аудитории (например, Safari, версия — desktop, Chrome на мобильных устройствах и т. д.), чтобы проверить как отображается страница на этих устройствах. такая проблема может привести к тому, что Google быстро бросит вашу страницу из результатов поиска.
5. Плохой контент
Посетители могут подпрыгивать от сайта, если контент сайта просто плох. Попробуйте попросить самого сурового и опытного коллегу или друга просмотреть страницы сайта.
Также, проблема может заключаться в том, что ваш контент отличный, но он просто не оптимизирован для онлайн-чтения.
Другая сторона проблемы заключается в том, что контент просто написан плохо и это не совсем то, что хочет видеть посетители сайта. Подумайте о найме внештатного копирайтера или контент-стратега, который поможет вам обновить свои идеи в мощный контент, который преобразуется.
6. Плохой UX
Вы обстреливаете людей объявлениями, всплывающими опросами и кнопками подписки на электронную почту? Удостоверьтесь, что вы избегаете этих общих ошибок дизайна, и попросите веб-дизайнера или дизайнера UX рассмотреть сайт и сообщить вам, если что-то всплывает на них как проблемное.
7. Настройка Google Analytics
И наконец, возможно, что неправильно внедрен Google Analytics и добавлены коды отслеживания на всех страницах сайта. Google объясняет, как это исправить.
Надеемся, эта статья помогла определиться с тем, что вызывает высокий показатель отказов, и как решить эту проблему.
