Что такое узнаваемость бренда и почему это так важно

В современном мире из-за большого числа предложений товаров и услуг потребитель часто теряется в своем выборе. Это приводит к тому, что компании начинают усердно бороться за внимание клиентов. Для привлечения и информирования потребителей, компаниям необходимо простраивать по шагам стратегию своей рекламной кампании. Сейчас товар не пытаются продать при первом же взаимодействии с человеком, так как прямые продажи сейчас очень плохо воспринимаются. Компании стараются рассказать о себе и завоевать доверие, а только спустя время начинают предлагать свои услуги. 

Что же такое узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда (brand awareness)- это уровень осведомленности потребителей о вашей компании или продукте, а также способность выделить бренд среди прочих остальных при совершении покупки. 

Человек покупает не ваш продукт, он приобретает эмоции или статус. Ключом к узнаваемости бренда является именно создание эмоциональной связи между продавцом и покупателем. Для этого необходимо пошагово продумывать стратегию рекламной кампании. Обычно клиент не сразу приобретает услугу, но спустя время при возникновении необходимости он вспомнит ваш бренд, так как с ним будут связаны положительные эмоции. Поэтому каждому бизнесу необходимо продавать историю о своем продукте и вызывать чувство значимости у потребителей, что в свою очередь приведет к повышению узнаваемости и повышению LTV (пожизненная ценность клиента).

Задачи маркетологов с течением времени расширяются, нужных вашему бизнесу людей приходится искать на различных новых ресурсах и площадках. Но все же основной целью остается правильное взаимодействие с вашим клиентом и сохранение  лица компании на высшем уровне. Но перед тем как контактировать с аудиторией и рассказывать о себе, необходимо четко увидеть кто ваша целевая аудитория(ЦА) и где их можно найти.

Определите кто ваши люди

Каждый маркетолог компании должен представлять и понимать кто ваш клиент, его предпочтения и где можно с ними взаимодействовать при проведении рекламной кампании. Для этого можно задать себе следующие вопросы:

• Какими качествами обладает ваша целевая аудитория;
• Что мотивирует вашу ЦА;
• Какую проблему решит ваш продукт или услуга;
• Какое преимущество вы имеете перед вашими конкурентами;
• С какими источниками информации ваша ЦА взаимодействует лучше всего;
• Кому доверяет ваша аудитория.

Проанализировав всю информацию можно будет уже простраивать более точную стратегию своей рекламной кампании по взаимодействию с потребителями. Далее стоит определить инструменты, при помощи которых вы будете укреплять связь с аудиторией. 

Перечень инструментов по взаимодействию с целевыми пользователями: 

• Контекстный таргетинг. Благодаря этому таргетингу можно настроить показ вашей рекламы на пользователей, которые вводили в поисковых запросах набор ключевых слов, релевантных вашему продукту. То есть при проведении рекламной кампании указывается список слов и фраз, подходящих для предлагаемых услуг вашей компании.
• Демографический таргетинг и таргетинг по интересам. Эти настройки помогут ориентироваться на потребителя, у которого имеются потребности и интересы к продукту компании.
• Look-Alike — это таргетинг, который позволяет благодаря технологии машинного обучения находить целевую аудиторию, которая по поведению схожа с пользователями посещающими сайт, выполнившими какое-либо целевое действие. Сначала анализируется поведение принятых за основу look-alike таргетинга посетителей сайта, а затем с помощью математического моделирования происходит поиск похожей аудитории. 
• Стоит также упомянуть и про активность в социальных сетях. Это отличная возможность напрямую пообщаться с вашими клиентами, узнать что их интересует, какие проблемы у вашего потребителя. Отслеживать кому они рекомендуют вашу продукцию, прислушиваться к советам по улучшению качества обслуживания. Обязательно предлагать своей аудитории только качественный контент и повышать лояльность к своей компании.

Как измерить узнаваемость бренда

При проведении рекламной кампании необходимо постоянно анализировать и оптимизировать свою стратегию. Чтобы исключать не работающие инструменты и использовать только эффективные. 

Чтобы понять как работает продвижение бренда и нужна ли оптимизация, необходимо уточнить уровень узнаваемости перед запуском рекламной кампании и после проведения. Для этого можно воспользоваться инструментом Brand Lift — это автоматизированный инструмент, который позволяет оценить влияние рекламной кампании на значения брендовых метрик таких как узнаваемость (brand awareness), запоминаемость (ad recall) и интерес к бренду(brand interest). Отслеживать интерес можно в Яндекс.Wordstat и в Google Trends. А узнаваемость и запоминаемость уточняется при проведении опросов аудитории.

Стоит отметить еще показатели, которые очень важны в отслеживании взаимодействия с брендом — это LTV (пожизненная стоимость клиента) и стоимость привлечения одного клиента (CAC). Если аудитория хорошо знакома с брендом, то стоимость привлечения их будет минимальная. И сравнивая показатели можно проанализировать выгодность привлечения клиента, ведь если CAC превышает прибыль получаемую от клиента, то необходимо менять свою стратегию рекламной кампании.

Можно сделать вывод, что узнаваемость бренда крайне важна на сегодняшний день. Ведь в момент принятия решения о покупке товара, преимущества будут у той категории товара, бренд которой широко известен клиенту. Обычно покупатель не является экспертом в товарах, которые покупает, поэтому если он доверяет вашему бренду, он несомненно обратится за услугой именно в вашу компанию. Проведение обдуманной стратегии рекламной кампании и грамотное ведение клиента по маркетинговой воронке не только приведут клиентов, но и обязательно помогут выстроить долгосрочные отношения с аудиторией.